最好(hǎo)的(de)管理(lǐ)是(shì)相(xiàng)互成就(jiùπ&✔)，

探討(tǎo)激發組織活力的(de)溝通" (tōng)技(jì)巧與領導力

今天顧彼思中國(guó)（Globis China）召開(kāi)了(£∏π∑le)【最好(hǎo)的(de)管理(lǐα∑★♦)是(shì)相(xiàng)互成就(ji ε♠∏ù)-Facilitation技(jì)巧φ♣】的(de)新書(shū)發布會(huì)。感謝(xiè)今天百忙之 ≈中莅臨現(xiàn)場(chǎng)的(de)嘉賓，∏✘♣©和(hé)通(tōng)過智享會(huì)®'γ平台連線參加的(de)夥伴們！感謝(xiè)各位的(de)☆∑↑φ積極參與！

本次發布會(huì)有(yǒu)幸邀請(qγ&↓ǐng)到(dào)了(le)本書(shū)作(zuò)者Glo←♥bis商學院高(gāo)級教授吉田 素文(wén)老(lǎo)師(shī)，和λ♦©₹(hé)霍尼韋爾亞太區(qū)組織發展、人(rén)¶​才規劃及領導力發展負責人(rén)施 重淩（Stefan）總監，分(fēπ☆↕n)享了(le)對(duì)facilitation在組織中的(de)運用>÷(yòng)和(hé)感悟。兩位和(hé)到(dào)場(chǎng)的(d↓ e)嘉賓也(yě)就(jiù)facilit εδation運用(yòng)中的(de)難點進行(xí☆λng)了(le)熱(rè)烈的(de)討(tǎo)論'≤。

嘉賓介紹
吉田 素文(wén)

GLOBIS商學院高(gāo)級教授
GLOBIS商業(yè)模式締造者之一(yī)

 

○主要(yào)教授方向為(wèi)經營的(de)全局觀<γ 和(hé)企業(yè)未來(lái)方向制(zhì)定。現(™≤xiàn)主要(yào)為(wèi)500強董事(shì)級高(αφ€gāo)管做(zuò)輔導，擔任數(shù)家(jiā)企業(yè→✔→∞)的(de)經營顧問(wèn)，引領企業(yè)進行(xíng)變革。

○為(wèi)豐田擔任了(le)十幾年(nián)的(de)顧問(wèn)<‍，為(wèi)Pegatron（原華碩）、島津制(zhì)作(zu¶∑"₩ò)所培養了(le)大(dà)量高(gāo)管人(ré± σn)才，在材料、零部件(jiàn)、工(g♥​αōng)業(yè)設備、時(shí)尚、飲料、服$¶↑‍務、貿易等有(yǒu)超過100以上(shàng)的(de)項目經驗↑×δ≠。

○《價值思考》《經營戰略》《組織戰略》《批判性創造性思維》等大(dà)量"&÷GLOBIS核心課程的(de)開(kāi)發者

○著有(yǒu)《facilitation的(de)教科(kē)書∞× ​(shū)》《Presentation的(de®φ∏)技(jì)術(shù)》

○近(jìn)年(nián)研究的(de)領域聚焦在《全球化(huà)戰略》φ↔®《數(shù)據化(huà)模組化(hu↑₽©$à)和(hé)企業(yè)戰略》《為(wèi)了(le)創造價值的(de)思↑★γ考流程》《學習(xí)型組織&管理(lǐ)體(tǐ)系δ'•±》《第四次工(gōng)業(yè)革命的(de)戰略和(hé)↓$®✘組織》《教育領域的(de)技(jì)術(shù)革命》。
 

嘉賓介紹

施 重淩  Ste≠Ωfan

霍尼韋爾亞太區(qū)（大(dà)中華+東(dōng)南(nán)亞地(dì±")區(qū)等高(gāo)增長(cháng)™∑∑→地(dì)區(qū)） 組織發展、人(rén)才規劃及領導力發展負責人(rén)

 

負責霍尼韋爾亞太區(qū)總部的(de)組織發展、人(r₽©≈λén)才規劃與領導力發展，包括內(nèi)部管理(lǐ)咨<<λ★詢、人(rén)才布局與規劃、全球和(hé)區(qū)域的(de)領導力發展項≥÷目設計(jì)與落地(dì)。在此之前，他(tā)是™λεε(shì)霍尼韋爾精益管理(lǐ)系統的(de)變革專家α♠(jiā)和(hé)亞太區(qū)精益組織發展領導。

複旦大(dà)學管理(lǐ)學院的(de)導師(s >hī)、顧問(wèn)團成員(yuán)和(hé)校(xi≥"'ào)友(yǒu)面試官，精通(tōng)德語和∞↕₹₹(hé)英語。過去(qù)20年(nián)間(jiān)曾經在多(duō)↓¶家(jiā)知(zhī)名的(de)五百強公司←®​γ擔任中國(guó)區(qū)或亞太區(qū)的(de)組織發展、領導∏↓£¶力和(hé)卓越運營流程相(xiàng)關的(de)領±•γ導職務，有(yǒu)15年(nián)的(de)團隊和(hé)組織管理$£±'(lǐ)經驗。期間(jiān)也(yě)為(wèi)10-₩€300億人(rén)民(mín)币規模的(de)民(mí₩σ‌n)營企業(yè)提供過管理(lǐ)咨詢顧問(wèn)服務，對(ε↔↕duì)企業(yè)管理(lǐ)具有(yǒu)比較廣泛的(de)視(shì)‌εγ♠野和(hé)精确的(de)把握。

在以下(xià)領域具備獨到(dào)的(de)顧問(wèn)經驗：≥♦員(yuán)工(gōng)敬業(yè)度和(h↑•é)留持、新領導轉型、中高(gāo)層幹部的(λγ←de)培養、管理(lǐ)教練、組織設計(jì✔₽​₩)、勝任力建模、測評中心等。

擅長(cháng)于戰略解碼的(de)引導、組織診斷和(hé)成熟度測量∑φ、變革管理(lǐ)設計(jì)、精益文(wén)化(huà)落地(dì≈σλ↕)、以及組織中大(dà)規模行(xíng)為(wèi)改變的≠↔γ(de)項目。
 

本文(wén)帶您一(yī)同回顧

分(fēn)享的(de)要(yào)點以及對(δ↓duì)話(huà)的(de)精彩瞬間(jiδ<ān)。
 

吉田老(lǎo)師(shī)

要(yào)點分(fēn)享： 為(wèi)什(shén)麽現(xiàn)在的(de)組織越來(lái)¥δ∏越需要(yào)facilitation技(jì)巧了(le)

這(zhè)本書(shū)是(shì)我2010年(niá ≠ασn)開(kāi)始寫，2014年(nián)在日(rìπ§​)本出版，而今天這(zhè)本書(shū)能(néng)夠在中國(guó)出↓&©版，我認為(wèi)是(shì)非常有(y±¶ǒu)意義的(de)。

時(shí)代在發生(shēng)重大(dà)的(ε↕de)變化(huà)，信息技(jì)術(shù)的(de)發展，帶來(lái)↓π<‌了(le)一(yī)個(gè)新的(de)時(shí)代，我們叫&l®αdquo;第四次工(gōng)業(yè)革命&β≤rdquo;。大(dà)環境的(de)變化(huà)給我們的(de)商業(y↔×è)、産業(yè)結構帶來(lái)了(le)很(hěn)大(d§™₩™à)的(de)變化(huà)，對(duì)組織和(hé)HR也(yě)¶$±提出了(le)新的(de)要(yào)求。

 

但(dàn)是(shì)不(bù)少(shǎo)組織的(de)領λγ"導者還(hái)是(shì)按照(zhào)一(yī)直以來(láiλφ≥)的(de)做(zuò)法在管理(lǐ)團隊，以至于我們組織中有(yǒu)♣σ不(bù)少(shǎo)優秀的(de)年(nián)輕人(rén)，但(dàn↔≈✘)組織卻沒法讓他(tā)們充分(fēn)發揮出價值÷♦∞σ。

以前我們的(de)做(zuò)法都(dōu)是(shì)發出∑™一(yī)個(gè)命令，讓别人(rén)去(qù)怎麽₽≈∑做(zuò)。

而今後的(de)領導應該是(shì)指揮，要(yào)把很(hěn)多(du✔≥&↔ō)樂(yuè)器(qì)融合起來(lái)，演奏出優美(měi)的(‌φde)樂(yuè)曲。我們要(yào)做(zuò)的(dφ©e)是(shì)要(yào)讓每個(gè)人(rén)發揮出≥₽£§自(zì)己的(de)能(néng)力，跟外(wài)部☆β借力，更好(hǎo)地(dì)幫助我們。

變化(huà)有(yǒu)很(hěn)多(duō)，全部都(dōuβ™)說(shuō)花(huā)費(fèi)很(hě÷  ±n)多(duō)時(shí)間(jiān)。我們需要(yào)更好(hǎo£​¶)的(de)定義，更好(hǎo)地(dì)做(zuò)出反應。在得​♥★ (de)出結論前，我們需要(yào)更好(hǎ↑∏®o)的(de)問(wèn)題。

我們需要(yào)對(duì)應很(hěn)​↕Ω多(duō)更新的(de)變化(huà)，以信¥×息為(wèi)基礎，在此基礎之上(shàn'♥g)做(zuò)出變化(huà)。

我們的(de)社會(huì)變化(huà)↓→ 很(hěn)快(kuài)，有(yǒu)很(h ×ěn)多(duō)因素，且很(hěn)多(duō)是(shì)指數♠σ♥≈(shù)型變化(huà)的(de)。有(yǒu)些(xiē)公司就≥©(jiù)可(kě)以對(duì)應這(zhè)樣的(de)變化(huà)π♦，有(yǒu)些(xiē)公司可(kě)能(néng)就(jiù)無÷>法面對(duì)。

各位現(xiàn)在身(shēn)邊應該有(yǒu)很(hěn)多(→•&duō)的(de)信息。比信息的(de)話(huà)，騰訊和(hé)阿裡(l∑φǐ)會(huì)知(zhī)道(dào)♠φ♠的(de)比你(nǐ)們更多(duō)。

在我們得(de)到(dào)這(zhè)些(xiē)信息，加工☆¥¥φ(gōng)、判斷的(de)時(shí)候我們需要(yào)更多(d∏♦©↔uō)的(de)速度。

人(rén)的(de)工(gōng)作(zuò)方式，管理(lǐ∏γ™ )方式，領導的(de)工(gōng)作(zuò)方式，都("λ♠★dōu)會(huì)受到(dào)影(yǐng)響。

舉例來(lái)說(shuō)，很(hěn)多(duō)人(rén)都(dō"¶§<u)會(huì)說(shuō)，我們銷售的(de)不(₩>®™bù)是(shì)産品和(hé)服務，我們關心的(de)是(shì♦↓)給客戶帶來(lái)什(shén)麽樣★ 的(de)體(tǐ)驗。我們要(yào)更好(hǎo)地(dì)理(lǐ)解☆±↓σ客戶、走近(jìn)客戶。這(zhè)就(jiù)需要(yào)¶≥★我們對(duì)信息有(yǒu)一(yī)個(gè)很(hěn)好(hǎo)的∞★σ(de)理(lǐ)解。

我們可(kě)以跟很(hěn)多(duō)公司合作(zu"‍₽ ò)。比如(rú)保險公司，很(hěn)多(duō)會(huì)進入移動之←ק類的(de)行(xíng)業(yè)跟他(tā)們合作(z<←uò)。能(néng)夠跟其他(tā)人✔♣♥(rén)很(hěn)好(hǎo)合作(zuò)的(de)公司，€₽☆就(jiù)會(huì)是(shì)一(yī)個(gè)比較好(h™™↕™ǎo)的(de)組織。

對(duì)組織來(lái)說(shuō)，把←¥φ♣信息更好(hǎo)地(dì)提供給大(dà)家(jiā)，這"♣>£(zhè)就(jiù)是(shì)對(duì)組織的(de&≤$♣)一(yī)個(gè)高(gāo)要(yào)求。

 

我跟很(hěn)多(duō)組織接觸過，我們發現(xiàn)一(yī)個(gè‍☆≤↓)很(hěn)大(dà)的(de)問(wèn)題，我們€δ¥★很(hěn)多(duō)人(rén)的(de)做(z$₽₽ uò)法還(hái)是(shì)20世紀的(d£ ★↕e)做(zuò)法。當時(shí)的(de)變化(huà)♠♠↓£沒有(yǒu)這(zhè)麽大(dà)，當變化(huà)發生(shēng☆×)的(de)時(shí)候，很(hěn)多(du÷↔ō)領導者都(dōu)是(shì)知(zhī)道(dào)答(dá)案的∏δ(de)。當他(tā)說(shuō)出結論的(de)時(←™shí)候，沒有(yǒu)人(rén)反↔∏©駁，這(zhè)樣的(de)領導才是(sh'$ε♠ì)一(yī)個(gè)好(hǎo)的(de)領導。

命令和(hé)控制(zhì)型的(de)領導在有(yǒu)Ⱪ些(xiē)環境中是(shì)可(kě)以的(de)，但(dàn)是(shì) ♦✔δ現(xiàn)在的(de)環境中就(jiγ₽♥®ù)是(shì)不(bù)行(xíng)的(de)。

現(xiàn)在的(de)領導者，需要(yào)去(qù)學習(xí'¥☆)，能(néng)夠反複試錯(cuò)、從(cóng)失"​敗中學習(xí)。要(yào)承認自(zì)己也(yě)不(bù)知(Ω§×zhī)道(dào)正确答(dá)案，要(yào)能( ‍÷§néng)夠承認自(zì)己的(de)錯(cuò)誤，想更多(du¥₽™ō)的(de)人(rén)來(lái)尋求幫助↓↑¥↑。

建導型領導者，需要(yào)提高(gāo)下(xià)屬、相(xiàng)關人<€≤™(rén)員(yuán)的(de)積極性、激發他(tā)們的(d•<e)智慧。

 

Facilitation的(de)難點

做(zuò)好(hǎo)建導型領導者，首先需$↓'≤要(yào)籌備，要(yào)面對(duì)♣♣‍重點，把握應該討(tǎo)論的(de)論點，設計( δ↔jì)好(hǎo)理(lǐ)想的(de)討(tǎo)論模式。

這(zhè)需要(yào)鍛煉基本的(de)思考力，一(®∑✘×yī)個(gè)是(shì)抓住核心問(wèn)題的(d¥©e)能(néng)力，一(yī)個(gè)是(shì)聽(tīn♥→g)懂(dǒng)發言者能(néng)力的(de)能(néng)力。自←♦(zì)己不(bù)一(yī)定要(yào)說(shuō&∑φ)很(hěn)多(duō)，要(yào)能(néng)夠聽♦γ(tīng)懂(dǒng)，抓住發言者的(de)隻字片語中的(de)Ω★關鍵。

意識上(shàng)，要(yào)相(xiàng)信對(duì)←λ'方。讓對(duì)方能(néng)夠把自(zì)‍✔己的(de)最佳水(shuǐ)準展現(xiàn)出來(lái)。₽≈€♦

技(jì)巧和(hé)意識都(dōu)很(hěn)重®" 要(yào)。

 

Facilitation和(hé)Coach的(de)區(qū'→‍★)别

大(dà)家(jiā)會(huì)經常提到(dào)教練技(jì)≈ ε≥術(shù)。教練和(hé)建導是(shì)有(yǒu)♦'區(qū)别的(de)。

對(duì)象，教練主要(yào)是(shì)針對(duì)個(gè∑₹)人(rén)的(de)，而建導相(xiàng)對(duì)來(lái)♦♣&說(shuō)是(shì)針對(duì)團體(tǐ)、♣λ組織的(de)。

支持什(shén)麽？教練是(shì)幫助個(gè)人(ré♥γαn)的(de)深入認知(zhī)、明(míng)确意向、喚¥∞ ↔起積極性。建導是(shì)為(wèi)了(le)βλ解決問(wèn)題，為(wèi)了(le)進行(xíng)決策≤>，促進團體(tǐ)達成共識。

需要(yào)的(de)技(jì)巧，教練比較多(duō)↓ 的(de)是(shì)傾聽(tīng)、↑$★提問(wèn)。而建導需要(yào)邏輯思維、問(w&α≈èn)題解決、思維和(hé)提問(wèn)。

 

很(hěn)多(duō)人(rén)在發現(xiàn)教‍→練技(jì)術(shù)在具體(tǐ)工(gōng)作→₹α(zuò)的(de)過程中是(shì)很(hěn)難用(yòng‍•)的(de)。

這(zhè)個(gè)時(shí)候，建導☆© ₩技(jì)術(shù)是(shì)一(yī)個(gè)更好(hǎo)的α>σ↔(de)選擇。

 

Facilitation的(de)終極目标

通(tōng)常的(de)建導，強調建導者應該做(zuò)為(wèγ≈↔i)第三人(rén)，不(bù)能(néng ₽)介入具體(tǐ)的(de)內(nèi)容和(hé)∞‍結論。但(dàn)是(shì)本書(shū)所提到(dào)≠¥§的(de)建導者，要(yào)成為(wèi)團體(tǐ)的α©(de)一(yī)員(yuán)，可(kě)以更多(duō)的(φ¥de)介入內(nèi)容裡(lǐ)。

建導是(shì)今後領導需要(yào)的(de)重要(yào)λβ技(jì)能(néng)。

建導的(de)終極目标，是(shì)領導可(kě)以不>©±(bù)做(zuò)什(shén)麽。說(shuō)開(kāi)會(h‍&≈uì)，下(xià)面的(de)人(rén)就(jiù)積極™φ≈ 主動的(de)把自(zì)己的(de)意見(jià÷≤♥n)都(dōu)拿(ná)出來(lái)，然後就(jiù)解決了(le)問(w∑✘èn)題。

日(rì)本有(yǒu)一(yī)個(gè)叫合氣道(dào)。用×≈(yòng)的(de)是(shì)對(d←™¶uì)方的(de)力量，接著(zhe)空(kōng)氣的(de)流$"∑動，去(qù)對(duì)應。

中國(guó)這(zhè)邊比較類似的(de) ∏可(kě)能(néng)就(jiù)是(shì)太極拳。

 

施重淩總監

分(fēn)享要(yào)點： 為(wèi)什(shén)麽建導技(jì)術(shù)未↔$來(lái)會(huì)成為(wèi)非常重要₽∑÷ (yào)的(de)技(jì)術(shù)

①   商業(yè)&nσ≤bsp; “速度”的(de)競争，¶&↕φ推動組織趨于扁平化(huà)。

在速度就(jiù)是(shì)生(shēng)命線的(de)商業(yè)競争中★✘ε，組織會(huì)更加趨向于扁平化(huà)，以更快(kuài)地(♦<€↔dì)應對(duì)變化(huà)，這(zhè)是(shì €$₽)未來(lái)一(yī)個(gè)必然的(©&®'de)趨勢。

 

②     新ααα§生(shēng)代對(duì)“個(gèα‌)性化(huà)”的(de)需求

從(cóng)馬斯洛的(de)需求理(lǐ)論來(lái α)講，對(duì)于生(shēng)長(cháng)在城(chéng•↓×)市(shì)裡(lǐ)的(de)大(dà)部分(fēn)新生(sh‌•∑δēng)代員(yuán)工(gōng)來(lái)說(shuō)，他(tāγδ✔₽)們往往沒有(yǒu)這(zhè)麽多(duō)現(xià₽♦§n)實問(wèn)題的(de)困擾，可(kě)以直•£接進入自(zì)我實現(xiàn)的(de)層次。因此管♠§理(lǐ)更加個(gè)性化(huà)的(de)員(yuán)工(gōng♠>)将成為(wèi)一(yī)個(gè)巨大(dà)的(☆±♦de)挑戰，特别是(shì)如(rú)何讓組織更加使命驅動和(hé)±≥§讓員(yuán)工(gōng)更加具有(yǒu)自(zì)主性。建導技(jì£‍)術(shù)将起到(dào)非常核心的(de)推動作(zuò)用(yòng)δ♣✔，讓極具個(gè)性的(de)一(yī)群新生(shēng)代能(né∑ Ω÷ng)夠實現(xiàn)1+1>2的≥¥(de)群體(tǐ)智慧。

 

③     賦能(nén★£ ♣g)

未來(lái)對(duì)于領導者而言，賦能(néng)一✔∑→§(yī)定是(shì)最重要(yào)的(de)能(n&¶¥≤éng)力。而賦能(néng)就(jiù)意味著(zh §¥πe)領導者不(bù)能(néng)僅僅使用(yòng♥☆)傳統的(de)“推動式”管理('≈lǐ)法，例如(rú)命令、指示、直接反饋等，而更多(du£×ō)需要(yào)“拉動”的(de)能(néng)力÷ε≤§，比較典型的(de)就(jiù)是(shì)教練式領導力，以及今天我們探討(♣"tǎo)的(de)領導者的(de)建導式理(lǐ)念和(h'™ é)技(jì)術(shù)，它能(néng)讓組織的(de)每一(yī)γ₽δ個(gè)細胞能(néng)夠把自(zì)己的(de)潛能(n★✘&éng)激活，讓整個(gè)團隊high起來(lái)。

 

未來(lái)企業(yè)中人(rén)力資源的(de)定位和(hé)需要®↔'(yào)的(de)能(néng)力

我所看(kàn)到(dào)的(de)未來(lái)趨勢，對(→"duì)于人(rén)力資源來(lái)說(shuō)，&ldq©  uo;組織發展能(néng)力”将是(shì)未來(lái)←₽這(zhè)個(gè)群體(tǐ)最稀缺但(dàn)也(yě)是(shìσ )最需要(yào)的(de)能(néng)力。而組織發展能(néng)力的✘←✘¥(de)建立，在我看(kàn)來(lái)主要(yào)包括兩塊內(nèε♥Ωi)容：

1） 觀察和(hé)系統思考的(de)能(néng)力；（不(b₹₹<≤ù)屬于今天的(de)討(tǎo)論範圍）

2） 建導能(néng)力，這(zhè)是(shì)今天的(d&€$≥e)重點。

 

讀(dú)完這(zhè)本書(shū)後的(de)重點感悟

 

①     平衡建導中♦"​ 的(de)兩條線：內(nèi)容和(hé)流程

很(hěn)多(duō)世界級的(de)咨詢公↔☆σ≈司，通(tōng)常提供兩種Facilitation服務，一(yī)種以流 •∏程為(wèi)主，另一(yī)種則是(shì)流程加內(nèi)容，內(nèi ₩€±)容指跟行(xíng)業(yè)相(xiàng)關✔₩∑的(de)洞見(jiàn)和(hé)經驗。→§‍真正功力深厚的(de)建導，需要(yào)同時Ω&(shí)關注到(dào)流程和(hé)內(nèi)容× ©兩部分(fēn)。令人(rén)驚喜的(de)是(shì)，吉田老(lǎγ​§✘o)師(shī)的(de)書(shū)不(εδλbù)僅關注到(dào)了(le)流程的(¥∑de)部分(fēn)，也(yě)更多(duō)的(de)關注到(dào¥∞→Ω)了(le)“內(nèi)容&r↕ dquo;的(de)層面，這(zhè)是(shì)他(tā)的(d₹•e)書(shū)區(qū)别于其它類似書(shū±&‌)籍的(de)地(dì)方。

 

②    情景式幹預之道(dàβ≈o)

吉田老(lǎo)師(shī)提到(dào)，建導者要(yào)根據對✔£ ♥(duì)方的(de)情況來(lái)調整，而不(bù)是(shì)著(zh ∏e)急運用(yòng)自(zì)己的(de)能(n∑ β↓éng)力。用(yòng)我自(zì)己的≠δ(de)語言，叫作(zuò)“樓層”。不(∞₩bù)同層級的(de)管理(lǐ)者能(néng)夠看✘Ω(kàn)到(dào)的(de)樓層都(d∏↑ōu)是(shì)不(bù)同的(de)§¥，我們需要(yào)靈活的(de)移動，找到(dào)對<α(duì)方所在的(de)樓層，用(yòng)對♥→(duì)方熟悉的(de)語言來(lái)±"ε跟TA對(duì)話(huà)。

建導者應該做(zuò)的(de)是(shì)，是(shì) δ把對(duì)方頭腦(nǎo)裡(lǐ)的(de)內(nèi)容盡可(k ÷&ě)能(néng)的(de)都(dōu)發掘© 出來(lái)（也(yě)就(jiù)是(shì)“拉動&rdq↓Ωuo;的(de)能(néng)力），這(zhè)樣他(tā£ )們就(jiù)經曆了(le)必要(yào)的(de)成長(chánλ∞g)過程。當他(tā)們全部拿(ná)出來(lái)了(le)♠¥之後，如(rú)果有(yǒu)必要(yào)，建導者再有(yǒu)目的(φ' de)地(dì)給出一(yī)些(xiē)新東(dōng)西(xī)，整₹‌$合到(dào)集體(tǐ)智慧中。

 

③     思考力在建導過程中的(de☆→)重要(yào)性

建導的(de)核心是(shì)“問(wèn)對(duì)的(d←₽e)問(wèn)題”。而精準的(de)提問(wèn)，♥₩→α基礎就(jiù)是(shì)思考力。

我們不(bù)可(kě)能(néng)掌握幾個(gè)所謂 €标準的(de)“好(hǎo)問(wèn•≠)題”，就(jiù)可(kě)以運用(♣'yòng)于一(yī)切的(de)場(chǎng)合。因此我們∞™需要(yào)思考，進入一(yī)個(gè)新的(de)場(​±chǎng)景中，可(kě)以問(wèn)±↕幾個(gè)試探性的(de)問(wèn)題，然♠§↓後根據對(duì)方的(de)反應來(lái)驗證，及時(shí)調整追問↑™‍☆(wèn)的(de)方向。

同時(shí)，建導者需要(yào)足夠的Ωφ(de)思考高(gāo)度、廣度和(hé)深£®☆度，例如(rú)高(gāo)度就(jiù)包含了(le)總結提煉、框架思考、多§™(duō)角度思考、矛盾統一(yī)等能(néng)力，這(zhè)些(x¶¥‍iē)都(dōu)是(shì)對(duìε≤)建導者很(hěn)高(gāo)的(de)思考 >φ₹力要(yào)求。

 

對(duì)話(huà)Q&A

施總：

作(zuò)為(wèi)新手，沒有(yǒu)很(hě> ₩n)多(duō)建導經驗，這(zhè)種情況下(xià)↔π如(rú)何上(shàng)手、如(rú)何更快(k•€λ&uài)的(de)來(lái)學習(xí)這(zhè)種技(jì)術(≤‌φshù)和(hé)理(lǐ)念？

吉田：

一(yī)般新人(rén)有(yǒu)2種模式。1，©★↑他(tā)沒辦法控場(chǎng)2，另一(♥ε←yī)種是(shì)用(yòng)強迫引σ↓σ 導的(de)問(wèn)題來(lái)讓對(duì)方按照(zhào)&₹≠×他(tā)的(de)思路(lù)來(lái)。這(zhè)是(shì)→₽<>兩種極端。首先要(yào)體(tǐ)會(huì)這(zhè)兩個(gè)極端都>™"α(dōu)是(shì)不(bù)行(xíng)§≠λ的(de)。如(rú)果不(bù)管大(dà)σ∞家(jiā)，放(fàng)任自(zì)流是(→♣shì)不(bù)行(xíng)的(de)，但(dàn•γ₹φ)是(shì)完全的(de)控制(zhì)，也(yě)是(shì)沒有(y✔πǒu)辦法推動的(de)。需要(yào)先 ©有(yǒu)這(zhè)樣是(shì)不(bù)行(xíng)♣∑★↓的(de)意識，再去(qù)訓練。

這(zhè)個(gè)需要(yào)做(zuò)很(hěn)'‍™多(duō)的(de)準備，開(kāi)會(huì)之前，你(nǐ)就(↓★jiù)要(yào)充分(fēn)考慮，會(huì)有(yǒu)♦×↓"哪些(xiē)出現(xiàn)的(de)論點？有(yǒu)哪些(xiē)↓‍可(kě)能(néng)的(de)答(dá)案‍↓"會(huì)出來(lái)？做(zuò)好(h©≈φǎo)充分(fēn)的(de)準備，再去(qù)現(xiàn)​♣Ω場(chǎng)。

多(duō)練習(xí)就(jiù)會(huì)越來(lái)越÷​熟練。
 

施總：

對(duì)于新手來(lái)說(shuō)，預先準備非常重要(yào)。那(​‌nà)麽對(duì)于另一(yī)類人(rén)，他(tā)們就(ji≈•✔ù)是(shì)有(yǒu)自(zì)己的(de)經驗，但(dàn)領導過度≠∞ ，這(zhè)樣類型的(de)人(rén)，如(rú)何能(néng®∑)夠改變他(tā)們呢(ne)？

吉田：

确實有(yǒu)些(xiē)人(rén)認為(wèi)自(zì)己什(s<∑hén)麽都(dōu)對(duì)，這(π×αzhè)樣的(de)人(rén)确實是(shì)很(hěn)難改‍→'變的(de)。這(zhè)樣的(de)人(rén)，π✔ε需要(yào)讓他(tā)離(lí)開(kāi)自(zì)己的(d↓βe)組織，去(qù)接觸自(zì)己不(bù)熟悉的(de)領域、≠‌↑不(bù)熟悉的(de)人(rén)。通(tōng)過接觸到(dào)不(b¥↕ù)同的(de)想法，意識新想法能(néng)幫助↓↔ ↕到(dào)他(tā)自(zì)己。
 

施總：

也(yě)就(jiù)是(shì)說(sh ≤¥uō)對(duì)于這(zhè)樣的(de)案例，需要(yào)給他(tā☆​ )們創造不(bù)同的(de)全新環境，讓他(t'π¶∏ā)們接觸不(bù)同的(de)想法和(hé)看(k∑‌¶≤àn)法。

 

施總：

對(duì)于有(yǒu)經驗的(de)₽↑ ®老(lǎo)手，如(rú)何更好(hǎo)的(de)提升？

吉田：

即便寫了(le)這(zhè)本書(shū•÷¶$)的(de)我，也(yě)感覺提升是(shì)一(yī)個(gèα↓✔™)無止境的(de)過程。我經常會(huì)在回顧時(shí)發現(xiàn☆≈)，當時(shí)這(zhè)個(gè)場εα✘÷(chǎng)景，可(kě)能(néng)有(yǒu)另一(♦σ€♥yī)個(gè)更好(hǎo)的(de)提&©問(wèn)方式。

你(nǐ)要(yào)控制(zhì)好(hǎo)Ω♥自(zì)己的(de)參與度。很(hěn)多→♠(duō)人(rén)容易有(yǒu)這(zhè)樣的(d✔γ§e)習(xí)慣，我也(yě)有(yǒu)這(zhè)樣的(de)問(w♣☆∑₩èn)題，當現(xiàn)場(chǎng)特别沉默的(↕∞₽€de)時(shí)候，我會(huì)覺得(de)直接說(s♥↑δhuō)出答(dá)案會(huì)更輕松，但(dàn)是λ≤↕(shì)一(yī)定要(yào)忍住。

 

施總：

作(zuò)為(wèi)人(rén)力資源從(cóng)業(yè)者，如(r§δ₩ú)何更好(hǎo)的(de)提升在公司®Ω&中業(yè)務價值？另外(wài)如(rú)何促進業(yè)§β務領導更好(hǎo)的(de)用(yòng)好(hǎo)這(zhα≥≈×è)種建導能(néng)力？

吉田：

HR，跟實際的(de)制(zhì)造、開(kāi)發的(de)人(rén)$γ>員(yuán)相(xiàng)比，不(bù)是(→™↕✘shì)從(cóng)事(shì)實際商業(yè)的(dδ •e)業(yè)務。這(zhè)個(gè)是(shìδ →)他(tā)們的(de)缺點，也(yě)是(shì)→←↕優點。他(tā)們不(bù)懂(dǒngσ§)現(xiàn)場(chǎng)，有(yǒu)很(hěn)多(dΩ‌πuō)話(huà)題可(kě)能(néng)跟現(xiàn)↓♣±場(chǎng)脫節，但(dàn)是(shì✘σ)這(zhè)樣也(yě)有(yǒu)優點。®Ω≥≥因為(wèi)太熟悉業(yè)務的(de)人(ré↕±<≤n)，可(kě)能(néng)很(hěn)難從™¥ ☆(cóng)不(bù)同的(de)層級、不(bù)同的(de)角度來(l'​∞$ái)思考問(wèn)題。但(dàn)是(shì)HR的(de)人(rén)員γ→←$(yuán)，因為(wèi)沒有(yǒu)×→≠經驗，所以會(huì)更靈活。

對(duì)HR來(lái)說(shuō)，“讓對≈‌(duì)方吃(chī)驚”，是(shì)一(yī)個(gè)☆±​‍很(hěn)好(hǎo)的(de)方式。如(rú)果≤←  讓對(duì)方覺得(de)：你(nǐ)居然這(zhè)δ✔•λ麽了(le)解我的(de)工(gōng)作(zuò)！就(jiù)會(huλ↑¥₹ì)有(yǒu)帶動的(de)作(zuò)用(yòng'∑ )。

 

盧先生(shēng)（上(shàng)海≈©₩(hǎi)電(diàn)氣）：

我在實踐過程中遇到(dào)這(zhè)樣的↕₹(de)問(wèn)題，被引導的(de)這(zhè)個(gè)人(rén)，他♦"(tā)其實想要(yào)一(yī)個(gè)直接的(de)答(dá)案。∞✔←α過了(le)很(hěn)久，我并沒有(yǒu)看(kàn)到(dào)↓≈他(tā)的(de)變化(huà)，反而會(huì∞')看(kàn)到(dào)他(tā)跟我溝通(tōng)的(deγ≥)意願降低(dī)了(le)。這(zhè)樣的(d λ☆πe)問(wèn)題如(rú)何解決？

吉田：

我能(néng)感受到(dào)你(nǐ) ×σ≥的(de)困惑。為(wèi)什(shén)麽要(yào≠↔)提一(yī)堆問(wèn)題？而不(bù)能(néng)告→∑♦β訴他(tā)答(dá)案？你(nǐ)要(yào)告訴他(tā)，我是(φ"shì)出于什(shén)麽樣的(de)目的(de)，要(yào)用(×≈yòng)這(zhè)樣的(de)方式來(lái)提問(wèn)φ¶σ，讓大(dà)家(jiā)思考。不(bù)γ≤告訴他(tā)目的(de)，他(tā)就(>' jiù)會(huì)感受到(dào)很(hěn)大(dà)的(de♥ ∏♠)壓力。

還(hái)有(yǒu)一(yī)種情況αφ≤<，你(nǐ)其實有(yǒu)一(yī)個(gè)答(dá)案，如(rú)果對‌ε&‌(duì)方的(de)答(dá)案不(bù)是(shì)你(nǐ)預₹↕ ≈設的(de)答(dá)案，你(nǐ)就(jiù)認為(wλ•∞èi)不(bù)對(duì)。這(zhè)種情況下(xià)你(nǐ)要(y↑∑€©ào)改變你(nǐ)的(de)意識，認為(÷≈φwèi)對(duì)方也(yě)可(kě)以給出比你(nǐ)更™$‌好(hǎo)的(de)答(dá)案，另外(ε wài)你(nǐ)也(yě)要(yào)努力讓你(δ£₩nǐ)自(zì)己的(de)答(dá)案的(de)可εγ(kě)能(néng)性更豐富點。

孫女(nǚ)士（太安堂）：

如(rú)果領導想到(dào)了(le)一(yī)個(gè)方式，而他(t£λ★✘ā)們下(xià)面的(de)人(rén)能(néng)✔  夠想到(dào)的(de)方法可(kě)能(néng)是(s✘ ✔∑hì)不(bù)一(yī)緻的(de)。那(nà)麽就(jiù)會(huì£≤)遇到(dào)兩個(gè)問(wèn)‍‍•‍題，一(yī)方面被引導的(de)會(huì)"€覺得(de)，領導已經有(yǒu)答(dá)案了(le)，還(hái)讓•♥我們討(tǎo)論。領導的(de)這(zhè)邊也(yě)可(kě)¥₽能(néng)會(huì)覺得(de)，我花(huā)這≥✘&(zhè)麽長(cháng)時(shí)間♣≠(jiān)來(lái)讓你(nǐ)們討(tǎ≠✔∞o)論，結果還(hái)不(bù)是(shì)我想要(yào)的(de)φ★©≤。這(zhè)種情況下(xià)，我們HR該怎麽辦？

吉田：

要(yào)看(kàn)是(shì)可(kě)以避σ✔₽免的(de)，還(hái)是(shì)無法避免的★≠γ(de)情況。

因為(wèi)信息，視(shì)野，立場(chǎng)的(δ♥§♣de)不(bù)同，領導者能(néng)夠看(k λàn)到(dào)的(de)東(dōng∑× )西(xī)和(hé)想法，跟下(xià)屬的(de)同事§σ>(shì)可(kě)以看(kàn)到(dào)的(de)東(dōng)西π€♣"(xī)，就(jiù)是(shì)不(bù)✔¥∑一(yī)樣的(de)，這(zhè)是(shì)不(bù)可(kě​₹ε")避免的(de)差異。我們首先要(yào)理(lǐ)解，部下(xià)是♠✘¥≈(shì)在什(shén)麽位置在看(kàn)問(wèn)題，要(yào♥​)多(duō)給他(tā)們一(yī)些(xiē)這(zδ hè)樣的(de)機(jī)會(huì)，幫助他(tā)們去(qù)拓↕₩λ展視(shì)野。

另一(yī)方面，要(yào)有(yǒu)意識上(shà'σng)的(de)轉換。如(rú)果我們都(dōu)是(shì)✔ 認為(wèi)自(zì)己是(shì)正确的(de)$"≠±，那(nà)麽他(tā)是(shì)無法得(de)到(dào✘¶≠)超越自(zì)己經驗的(de)內(nèi)容'♥πα的(de)。領導需要(yào)有(yǒu)這(zhè)樣的©π(de)一(yī)個(gè)意識的(deΩ←λ↑)轉換，作(zuò)為(wèi)HR，需要(yào)同領導明(míng®$>)确他(tā)真正的(de)目的(de)和(hé)真正好(hǎo♠'♠)的(de)做(zuò)法。

施總：

基于我的(de)經驗，用(yòng)我的(de)語言$ε≥☆解釋下(xià)吉田老(lǎo)師(shī)的(de)意思。輔¥>‍™佐不(bù)同的(de)領導，可(kě)能(ε±néng)會(huì)有(yǒu)各種不(bù)同的×÷↕λ(de)領導風(fēng)格以及理(lǐ)念，并非所有(yǒu)的(εΩ±∑de)領導都(dōu)是(shì)自(zì)然而然擁抱建✘✔導背後的(de)理(lǐ)念的(de)，這(zhè)π₩≠ 是(shì)一(yī)個(gè)現(xiàn)實，我們必須&π‌δ接受。，

但(dàn)從(cóng)業(yè)務角度有(yǒu)一(yī)點至關重要(y✔φào)，領導者做(zuò)這(zhè)件(ji•≠★àn)事(shì)，他(tā)的(de)♣≠&意圖和(hé)方向是(shì)什(shén)麽？目的(de)地(d<∏ ì)長(cháng)什(shén)麽樣的(deλ€£)？這(zhè)個(gè)是(shì)我們要(yào)"±≈÷探究清楚的(de)。另外(wài)也(yě)要(yào)了(le)解老(l♦≈εǎo)闆的(de)開(kāi)放(fàng)度有(yǒu)多(duγ ≠ō)少(shǎo)？哪些(xiē)地(dì)方是(shì)底線不(b±ε‍ù)能(néng)碰，哪些(xiē)可(kě)以在現(x λiàn)場(chǎng)有(yǒu)一(yī)些(xiē) '←☆碰撞拓展的(de)？

建導者在設計(jì)中，要(yào)考慮到(dào)如(rú)何把這(zh× ∏è)些(xiē)方向和(hé)目标狀态，以潤物(wù)細無聲的(deק>♣)方式來(lái)融入到(dào)整個(gè)設計(jì)裡(lǐ)，确保領導<☆合理(lǐ)的(de)商業(yè)意圖能(néngγ±>)夠得(de)到(dào)滲透和(hé)貫徹。同時(s'♣♠hí)又(yòu)要(yào)讓大(dà)家(jiā)感受到(dào)，>≠↑是(shì)大(dà)家(jiā)團隊共同努力達成的(d∏∑πe)結果，而不(bù)是(shì)自(z<✘ì)上(shàng)而下(xià)的(de)強行(xíng)命令。

另外(wài)，正如(rú)老(lǎo)師(shī)所↑ ÷<講的(de)，很(hěn)多(duō)情≥↕✘€況下(xià)也(yě)少(shǎo)不(bùΩ‌±≈)了(le)需要(yào)教育員(yuán)工(g©♠♥≈ōng)，幫助他(tā)們提升視(shì)野，畢竟有(yǒu)時₩↔ (shí)候看(kàn)問(wèn)題的(de)角度很(hěn)不(bù)$φ一(yī)樣。

最後，共識不(bù)代表等同于民(mín)主。最民(mín)主的♠φ≠(de)方式對(duì)組織和(hé)業(yè)務不(bù)一(yī)定是(✔≈λδshì)最好(hǎo)的(de)。所以建導↕α者需要(yào)有(yǒu)自(zì)己的(de)判斷。根據εγ§情景，可(kě)能(néng)選擇民(mín)主的(de)方式，也(yě)<™→可(kě)能(néng)要(yào)考慮用(yòng)其它合适的(de)決€∞↔策方式或規則。

吉田：

推動組織變革的(de)最大(dà)的(de)一(yī)個( ≈¥←gè)障礙，是(shì)有(yǒu)些(♠ ±xiē)領導不(bù)願意成長(cháng)。∞¥α♣我們也(yě)遇到(dào)過這(zhè)樣的(de)場(chǎng ∑)景。我們讓這(zhè)些(xiē)領導參加，會(huì)給一(yī €π)個(gè)機(jī)會(huì)，讓他(tā)‍≠€們認知(zhī)到(dào)自(zì)己到(dào)底有(yǒu)多(d•∏uō)無知(zhī)。要(yào)讓他(tā)們認識到(dà ¶<o)，這(zhè)樣下(xià)去(qù)真的(de)不(bù)行(x ↔&íng)，他(tā)必須要(yào)改變。

公司內(nèi)部有(yǒu)上(shàng)下(xi∞♠à)級關系，這(zhè)樣的(de)關系中要(yào)₽₽♦λ打破界限是(shì)很(hěn)困難的(de)¶∞，這(zhè)時(shí)候，可(kě)能(néng)©×✘需要(yào)借助一(yī)些(xiē)外(wài)部的(de∑♥)、專業(yè)的(de)建導者。
 

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